O TREINAMENTO COMO CENTRO DE LUCRO

Miguel Ignatios (1), presidente da ADVB, ao comentar sobre a importância do treinamento, diz o seguinte: “Investir em recursos humanos é o melhor negócio que existe: não tem risco e o retorno é alto”.

Realmente, os fatos estão comprovando que as empresas  bem sucedidas consideram o RH e, mais precisamente, o treinamento

um ótimo investimento.

De acordo com Hamblin (2):

Treinamento é um processo que provoca REAÇÕES, que provocam APRENDIZADO, que provoca mudanças de COMPORTAMENTO no CARGO, que provocam mudanças na ORGANIZAÇÃO, que provocam mudanças na CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS FINAIS.

Portanto, o que o treinamento “provoca”, devemos “medir” utilizando as seguintes avaliações:

·         Avaliação da REAÇÃO

·         Avaliação da APRENDIZAGEM

·         Avaliação da mudança de COMPORTAMENTO

·         Avaliação dos RESULTADOS  Qualitativos e Quantitativos

·         Avaliação do RETORNO DO INVESTIMENTO - ROI

O desafio atual dos profissionais de RH é utilizar as avaliações para provar que treinamento é investimento que dá resultado; muito resultado!

Para as empresas que desejam transformar o treinamento e desenvolvimento de pessoas num verdadeiro centro de lucro, uma das estratégias recomendadas é a implementação da norma ISO 10015. De acordo com esta norma e com todas as normas de gestão, não basta treinar; é preciso “provar” que o treinamento deu resultado.

Para avaliar resultados do treinamento existem vários recursos e processos, mas certamente um dos  melhores é o ROI.

Num programa de treinamento desenvolvido pela Vale, o índice de retorno – Return On Investiment – ROI – foi de  1977% (3)

Fatos como este chegam a provocar uma dissonância cognitiva, ou seja, as pessoas custam a acreditar que este resultado é possível.

Mas, certamente, é possível e até fácil de conseguir, desde que o treinamento seja desenvolvido com eficiência e eficácia:

Eficiência: Quando o treinamento é corretamente desenvolvido de acordo com as diretrizes da norma ISO 10015.

Eficácia: Quando as avaliações do treinamento fornecem evidências objetivas de que os resultados almejados foram alcançados. 

Implementar as Diretrizes para Treinamento dadas pela Norma ISO 10015 é uma estratégia que o RH deve utilizar para que o treinamento seja um centro de lucro.  ”[...] não tem risco e o retorno é alto”.